以前は、ビジネス メッセージング ツールは、限られた地域と限定されたビジネス の種類で使用できました。今、すべてのタイプのビジネスは、自分のビジネスリストを通じてビジネスメッセージングを追加することができます。さらに、スマート返信やカスタマイズ可能な歓迎メッセージを導入して、ユーザーのメッセージング体験を強化しています。製品のカルーセルもメッセージングエクスペリエンスに導入されています。
企業は、消費者向けサービスプラットフォームをマップのビジネスメッセージと統合することができます。新しいアップデートにより、消費者はGoogle検索を介して直接ビジネスにメッセージを送ることができ、どのビジネスにも簡単に接続できるようになります。ただし、この機能は現在Androidに限定されていますが、iOSユーザーはGoogleマップからのメッセージを送信する必要があります。
Googleによると、現在、前年の2倍のブランドがGoogleを通じてメッセージを送っているという。ウォルマートはすでに新しい経験を使用していると報告されています。ウォルマートは、時間、ピックアップ、配達オプションなどの最新情報をすぐに見つけることができます。ウールワースはオーストラリア最大のスーパーマーケットで、更新された経験を使用しています。スーパーマーケットは、消費者が様々な製品を検索することができ、彼らはまた、製品の可用性を見ることができます。スーパーマーケットはまた、店舗の時間とCOVID-19の更新に関する情報を提供します。
インドのMyGovはAmplify.aiと提携し、全国の11,000以上の避難所に関する情報を提供しています。また、ディッシュなどのブランドもこの新機能を使用しています。Dishは247AIと提携しており、ブランドは他の同様のチャンネルと比較して、Googleビジネスメッセージを使用して平均処理時間が22%以上短縮されました。
同社はまた、スマートフォンのウェブサイトにビジネスメッセージツールを持ち込むために取り組んでおり、Google検索でビジネスメッセージが表示される方法を改善しています。現在、この機能は英語でのみ利用可能ですが、同社は他の言語のサポートを追加する予定です。