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アカウントからロックアウトされたGoogleユーザーは、ひどい顧客サポートのために絶望的なままになっている / Google

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Googleは世界最大の企業の一つであり、これが終わったことの1つは、人々がそれを批判し始めた状況を作り出したことです。結局のところ、人々が日々の生活をどのように行くかについての非常に重要な基礎を形成する企業は、顧客サポートなどに関してはゲームの上にいる必要があり、最近の出来事は、顧客サポートが少なくとも人々が経験を余儀なくされた顧客体験に基づいてGoogleにとってそれほど優先順位が高くないように見えることを示しています。

おそらく、Googleがさまざまなユーザーに問題を引き起こす方法の最も適切な例は、彼らが自分のGoogleアカウントから締め出される可能性があるという事実と関係があり、Googleが彼らを助けようとするために喜んで行うことはそれほど多くはありません。Googleアカウントから締め出されるほとんどの人は、誰かがアクセスを取り戻すのを助けることを期待して、インターネット上のランダムな人々から助けを求めることを余儀なくされています。

Google アカウントには、考えてみれば、かなりの数の方法で必要な情報が多数含まれています。この口座に銀行の詳細を記載し、その情報を使用して、日常的に必要なさまざまな他のソーシャルメディアアカウントにアクセスできます。このようなことは、アクセスの欠如が時間内に実行される必要なタスクのいずれかを得ることができる可能性が非常に低いので、Googleアカウントを通じてビジネスを行う人々にとって特にストレスになる可能性があります。

最近、Chris という名前の Google の顧客が、このような問題に関する経験について話しました。彼らは、彼らが事前の警告なしに自分のアカウントへのアクセスを禁止されていたことを発見し、これは彼らが他の人に助けを求めさせたようなものです。 そもそもなぜロックされたのかという情報が与えられることなくアカウントがロックされたというGoogleのタグ付けの人々からの苦情があふれており、Googleに停止を訴えると、これ以上の推論なしに却下されます。

これは、Googleができるだけ早く対処する必要がある状況であることは明らかです。これはビジネスを行うためのひどい方法であるだけでなく、人々が本質的なサービスにアクセスするのを防ぎます。Googleは、少なくとも、ユーザーがそれに応じて前進できるように、アカウント停止に対して何らかの推論を提供し始めるべきです。悲しいことに、これはGoogle、アマゾン、Instagram、過去に一部のユーザーと同様のアプローチを採用している場合は、これは唯一のケースではありません、そのような極端な行動は、この技術時代に持つことができる最悪の経験であり、大企業が適切な説明なしにいつでも誰でも置くことができるデジタル刑務所のように感じます。残念ながら、大企業がそのような行動に答えやすくするための本当のサポートやメカニズムはありません。

 

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