検索結果の第三者のサイトからのレビューは、任意のビジネスが否定的なコメントを受け取り、それをすべてバランスを取るのに役立つそれほど多くの本物のレビューがないときに問題になります。
Googleが独自のガイドラインを適用できない
消費者やマーケティング担当者が直面する主な問題の1つは、Googleがサードパーティのレビューサイトに独自のガイドラインを適用しなかったことです。
のガイドラインに従って、Web サイトは、マークアップされたページから他のユーザーがレビューと評価を利用できるようにする必要があります。Google のガイドラインによると、ユーザーによるレビューは、レビュー コンテンツの表示で他のユーザーにすぐに表示する必要があります。しかし、ビジネスナレッジパネルでウェブからのレビューのいずれかを見ると、消費者やマーケティング担当者にとっても混乱しているGoogleのガイドラインに従っていないことがわかります。
「調査結果によると、ビジネスのナレッジパネルの一部は平均評価が表示されていましたが、ウェブサイト自体の評価リストにアクセスすると、Google検索結果ページに表示されるレビューと比較して、完全に変更されたレビューのセットが表示されます。ほとんどのサイトでは、利用可能なレビューが20件以上ありますが、Googleは他のレビューと比較して1つのレビューに基づいて評価を表示します。だから、Googleが平均レビューを計算する方法について本当に混乱しており、これらのエラーを修正する方法さえわかりません。
FacebookプロフィールのGoogleが表示したレビューを見ると、Facebookのプロフィールに表示される投票総数と比較して、Googleが異なる投票量に基づいて平均を表示していることに気付くでしょう。Facebookのプロフィールに設定されている投票は、Google リストに表示される投票セットと異なっていることがわかります。おそらく、Google は古い情報を使用している場合があります。
Googleが平均をどのように計算しているかを知ることは本当に難しく、その結果は消費者だけでなく、デジタルマーケティング担当者を信頼するプラットフォームを混乱させている。
レビューに基づくGoogleのガイドラインのもう一つの違反
Googleのガイドラインによると、サイトは他のサイトから評価情報を収集することは許可されておらず、ユーザーから直接収集された情報のみを許可していますが、現在のところ、Googleは独自のガイドラインに従っていません。Google に投稿されたレビューは、他のサイトから複製されます。Google でプロフィールにアクセスしてレビュー カテゴリを確認すると、レビューが複製されたサイトまたはページに関する言及が各レビューに含まれていることがわかります。
要するに
以前は、企業の評判を高めるためにレビューが重要な鍵と考えられていました。Googleが投稿したレビューは、ユーザーの信頼を過去に比べて少なくしています。Googleが独自のガイドラインに従わない場合は、少なくともユーザーを混乱させないように、単にプラットフォームからレビューを削除することをお約束する方が良いです。
特集イラスト:フリーピック
